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Communication Digitale & Community Management

Communication Digitale & Community Management

BORDEAUXFrançais

Un Bac+5 dédié à la gestion des médias sociaux

Devenir un expert de l'e-réputation

Les évolutions du Web 2.0, les nouvelles applications autour des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn, YouTube, Dailymotion…) et le succès de l'Internet mobile rendent incontournable la présence d'une marque ou d'une entreprise sur la websphère.

La gestion d'une e-réputation devient aujourd'hui un facteur clé de succès pour les entreprises. Etre l'ambassadeur d'une marque, entretenir et améliorer l'image d'une société sur Internet ne peut se faire que par la maîtrise d'outils spécifiques que cette formation spécialisée de 3ème cycle offre aux étudiants passionnés par les nouveaux vecteurs de communication.

L’objectif de ce programme est de préparer nos étudiants aux nouveaux métiers impulsés par les nouvelles applications Internet : chef de projet web, community manager, traffic manager, expert SEO.

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Alain Turby

Alain TURBY

Directeur de programme

"Tous les outils du community manager et du web marketeur"

Les intervenants choisis pour animer ce programme disposent d'un savoir-faire reconnu dans les disciplines enseignées. Community Manager, Trafic Manager, Expert SEO… Issus du monde de l'entreprise, ces professionnels possèdent une maîtrise technique indiscutable qu'ils mettent au service des enseignements dispensés.

Ce programme a été élaboré pour permettre aux étudiants d'intégrer ce savoir-faire aux orientations stratégiques des entreprises. L'enseignement aux outils (Hootsuite, Pearltrees, Alerti, Ahrefs, etc.) et aux nouveaux médias (Flickr, Pinterest, YouTube) permettent ainsi à l'étudiant de disposer d'un panel de solutions répondant aux problématiques quotidiennes en termes de marketing, de communication et de management.

Le groupe INSEEC a toujours accordé une place importante aux outils informatiques dans ses enseignements. Ses infrastructures sont mobilisées pour permettre la meilleure formation à ces nouveaux métiers.

Cours

Web Stratégies

  • Web marketing : enjeux et perspectives

    Ensemble des techniques utilisées pour la promotion de produits et services en utilisant un média ou un canal de communication numérique. Ultra ciblée et interactive, cette démarche nécessite un savoir-faire technique important et une constante mise à jour des enseignements dispensés. La nouvelle tendance SoLoMo (Social, Local, Mobile) résume à elle seule les savoirs qui doivent être maîtrisés en la matière.
    Comprendre les différentes stratégies de l’entreprise afin de mener des plans marketing et de communication online cohérents et performants. Gestion et fidélisation de la relation client sur Internet, tracking et analyse du trafic web.
    À quoi ressemblera le web 3.0 ? Souvent résumé aux seules technologies mobiles, il ne serait pas ce que les experts prédisent si les utilisateurs ne s’exposent pas à de bonnes pratiques. L’objectif de ce module est de mettre en évidence les évolutions à venir dans le domaine du webmarketing et à donner les clefs nécessaires pour garantir la transition vers l’Internet 3ème génération.

  • Droit et nouvelles technologies

    Le droit associé au courrier électronique, à la cyber distribution ou le droit lié aux e-commerçants. Protection du consommateur, gestion juridique des bases de données, droit des marques et problématiques liées à la sécurité informatique.

  • Web Analytics

    Ce module aborde les problématiques autour de l'audience d'un site web (également appelée Web Analytics) permettant de quantifier la fréquentation d'un site en fonction d'indicateurs tels que le nombre de visiteurs uniques, les pages vues, les visites, la durée moyenne des visites, etc.

  • Pratique des outils de surveillance et data analyse

    Un community manager efficace est en veille permanente. Il existe des outils spécifiques de surveillance des réseaux sociaux qu’il convient de maîtriser afin de pouvoir réagir à la juste mesure dans les plus brefs délais. Les outils de surveillance sont souvent des outils de collecte de données que l’étudiant doit savoir interpréter et analyser afin d’optimiser la communication digitale de l’entreprise.

  • Politique de référencement

    Communiquer sur la toile n’est pas une fin en soi. Toucher sa cible demeure la priorité d’un site Internet. Cela suppose une politique de référencement efficace. Ce module intègre les solutions de référencement naturel, présenté par une référence incontournable du secteur, et de référencement payant, qu’un consultant de Google présente aux étudiants.

Communication Digitale et Création de Contenus

  • Maîtrise des nouveaux médias

    Ce module a pour objet l’enseignement des techniques de réalisation des supports de communication adaptés aux nouveaux médias (YouTube, Dailymotion, Flickr, Pinterest). Il est complété par des modules qui permettent d’optimiser l’audience et ainsi garantir à une entreprise de toucher sa cible.

  • Communication online et création graphique

    Identification des acteurs du marché de la publicité sur le web. Le cyberacheteur : comportement et motivation. Ergonomie : graphisme, technique, fonctionnalités, navigation, accessibilité, contenu… Promotion et événementiel online, e-mailing, liens sponsorisés, publicité online, affiliation, partenariats, marketing viral. Pratique des outils Adobe Photoshop, Illustrator, Fireworks, Flash.

  • Buzz Marketing & Communication de crise

    Assimilée au marketing viral lorsqu’il est volontaire, le buzz nécessite un contrôle du contenu (message publicitaire ou de communication). Lorsqu’il est subi par l’entreprise (bad buzz), il est nécessaire de maîtriser les différents médias qui permettent une communication adaptée. Ce module permet de comprendre le phénomène d’interdépendance des médias online en utilisant des cas pratiques et réels d’entreprise.

  • Management de e-projet

    Les pure-players sont connus pour leurs succès, mais aussi pour leurs échecs. L’objectif de ce module est de donner aux étudiants les connaissances nécessaires à la gestion de projets d’envergure sur le web : outils de veille, planification et suivi opérationnel. Planifier et maîtriser les livrables du projet (livrables, délai, coût, ressources humaines et techniques mobilisées…).

  • Conception de site et scénarisation sur le web

    Comprendre les problématiques autour du développement web (Dreamweaver, Php/Mysql, Joomla, Wordpress) permet de choisir les outils les plus adaptés. Ce module permet à l’étudiant de maîtriser les enjeux que les nouvelles technologies de développement proposent et de comprendre l’intérêt des bases de données reliées pour les entreprises.

  • Ergonomie des interfaces

    À partir de tests auprès de la clientèle cible, définir les scenarios de l’expérience utilisateur souhaitée selon les supports, pour rédiger un cahier des charges détaillant le parcours client et les fonctionnalités à mettre en œuvre afin d’être le plus cohérent avec le positionnement défini et l’expérience utilisateur souhaitée.

  • Conception d’applications mobiles

    Les périphériques mobiles font aujourd’hui partie du quotidien des consommateurs. Ce module permet de comprendre les principes de la création d’applications mobiles et leurs implications dans les stratégies de communication des entreprises.

Community Management

  • Community Management

    Ce module vise à enseigner les techniques de gestion de communautés : identification des réseaux d’influence, bonne pratiques et usages des principaux acteurs. Par le témoignage de community managers, ce module vise à présenter à l’étudiant les pratiques quotidiennes permettant la meilleure gestion de la e-réputation d’une entreprise.

  • Usages et pratiques des réseaux sociaux

    Chaque média a ses règles. Il est donc important d’identifier les acteurs majeurs du web. Pour appliquer une stratégie social média, l’étudiant a besoin de comprendre les usages et spécificités de chacun des réseaux. Enfin, l’émergence de nouveaux services doit l’amener à une veille permanente de leur évolution et de leur fonctionnement.

  • Forums et blogosphère

    Les forums et blogs ne sont pas les outils les plus modernes de communication. Mais ils demeurent des lieux d’expression du consommateur. Il est donc important de comprendre les usages et les méthodes de communication utilisés avec ces outils. Les acteurs intervenant sur ces médias sont identifiés comme des influenceurs du web. Il est dont important de les intégrer à la stratégie de communication digitale de l’entreprise.

  • E-réputation et personal branding

    Ce module sert deux enjeux : il vise à former l’étudiant aux problématiques quotidiennes autour de l’e-réputation. Quel message faut-il faire passer ? Est-il conforme à la stratégie de l’entreprise ? Quels médias utiliser ? Quelle est la meilleure réponse à un bad buzz ? Il vise également à permettre à l’étudiant de construire sa propre image. Un personal branding efficace est le meilleur témoignage de sa compétence pour la gestion de l’e-réputation de l’entreprise.

  • Social Gaming

    L’une des techniques de mobilisation de la communauté consiste à l’inciter à participer à un jeu. L’objectif de ce module est de permettre d’identifier les leviers autour d’un jeu social. Une mise en situation leur permettra d’identifier les enjeux et les solutions permettant de fédérer une communauté et ainsi capter au mieux l’information.

  • Réseaux sociaux professionnels

    Les réseaux sociaux professionnels (Linkedin, Viadeo, Xing…) intègrent les usages RH des entreprises. L’intégration de ces problématiques aux stratégies nécessite une réelle maîtrise des spécificités de ces outils. Ce module, présenté par des intervenants rompus à ces différents réseaux, permet d’optimiser les usages.

Projets, Stages et Parcours Professionnels

STAGES ET 1ère EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE DES ÉTUDIANTS DU PROGRAMME

  • Lucie BATTEUR
    Community manager
    POMEROL
    Audrey BOULOUIS
    Communication Digitale
    CITRON PRESSE
    Sandra CANDAU
    Webmarketing
    UCPA
    Marlène CHEVREUX
    Community manager
    GROUPE NOVENCIA
  • Clarisse CHOPIN
    Adjointe à la communication numérique
    MAIRIE D’ANGOULÊME

    Découvrir le témoignage de Clarisse
    Aurélie COUBEZ
    Communication Institutionnelle
    MAIF
    Pierre-Henry COURTEY
    Assistant chef de produit
    GROUPE CONCOURSMANIA
    Guillaume D'ARDIER
    Conseil en Stratégie Digitale, Community Management
  • Laure DEBAT
    Assistante e-réputation et réseaux sociaux
    SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
    Camille DUBOY
    Community manager / Chargée de webmarketing
    MYDESIGN.COM
    Justine EUSTACHY
    Communication digitale
    BNB PARIBAS
    Alexis FILLON
    Corporate marketing
    AT INTERNET
  • Camille GREBONVA
    Revenue manager
    ACCOR
    Loïc HELIAS
    Assistant web marketing et affiliation
    CDISCOUNT
    Léa LAPEBIE
    Marketing - Pôle Emailing
    CONCOURSMANIA
    Arthur LARREY
    Chef de projet
    ZENITHOPTIMEDIA
  • Baptiste ROLLIN
    Pôle GameZone
    CONCOURSMANIA


EXEMPLES DE TRAVAUX DE RECHERCHE RÉALISÉS PAR LES ÉTUDIANTS

  • Stratégie de Social Media Optimisation en BtoB
  • Augmenter le chiffre d'affaire d'une PME avec les réseaux sociaux
  • Le community manager au sein d’un établissement bancaire, dilemme entre missions stratégiques et responsabilité individuelle forte
  • Le référencement : un facteur clé de succès des TPE/PME sur Internet ?
  • Le community management dans le secteur de la formation : Le cas de l'enseignement supérieur privé et public
  • Voir plus
    • Évolution des techniques d'acquisition de trafic naturel
    • Quelle est l'importance du CM dans le développement d'une boutique e-commerce dans le secteur de la mode ?
    • La gestion d'un réseau intranet intégré dans la communication globale du CEA/CESTA
    • Comment les médias sociaux influent-ils le CRM dans le secteur hôtelier ?
    • Obama : des réseaux de la politique à la politique des réseaux
  • Quelle stratégie de community management pour le lancement d'un produit de luxe ?
  • Comment une PME peut-elle se lancer dans le e-commerce afin de générer des parts de marché et fidéliser dans un monde de plus en plus concurrentiel ?
  • L'impact des réseaux sociaux sur le marché de l'emploi
  • Le community management est-il une alternative au display dans la stratégie de communication online ?
  • Jeux vidéo en ligne : importance des communautés virtuelles et enjeux de leur gestion
  • Voir plus
    • Les compétences des community managers en poste aujourd’hui répondent-elles aux besoins des entreprises ?
    • Comment les communautés musicales et le téléchargement en ligne affectent-ils l'industrie musicale ?
    • L’intégration de la communication 2.0 dans la gestion de crise des institutions politiques et des entreprises privées : 2 stratégies pour un même objectif ?
    • Les enjeux du Social Gaming

Pourquoi recruter un Community Manager ?

Si vous pensez qu'un community manager est payé à bavarder sur Facebook, qu'à votre échelle l'e-réputation n'est pas importante, ou encore que vous n'avez pas besoin de ça pour comprendre vos clients... Il est recommandé de visionner cette présentation en entier !

Une présentation réalisée par la Promo 2013 du Master of Science Web Community management & Réseaux Sociaux

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