INSEEC MSc & MBA
FR
INSEEC MSc & MBA
INSEEC MSc & MBA
FR
Directeur de Résidence Services

Directeur de Résidence Services

BORDEAUXFrançais

Un programme Bac+5 pour diriger une PME, PMI ou une filiale internationale

L’objectif de la formation est de préparer les participants à la direction des résidences services qui ont connu un fort développement depuis une vingtaine d’années :

  • Les résidences séniors
  • Les résidences étudiantes
  • Les résidences du tourisme (loisirs et affaires)

Le directeur doit répondre à plusieurs objectifs :

  • Manager la résidence au niveau des équipes pluridisciplinaires.
  • Accueillir et être l’interlocuteur privilégié des résidents
  • Garantir la bonne gestion de la structure
  • Proposer des pistes d’amélioration du service rendu aux résidents

Il s’agit d’offrir aux résidents plusieurs éléments importants comme la sécurité, des services adaptés et une restauration qualitative, tout en permettant l’épanouissement personnel.


Je m'inscris à ce programme
En savoir plus
Je souhaite
ACTUALITES

Cours

Immobilier

  • Evaluation des biens immobiliers et des actifs incorporels

    Définition de la valeur vénale d’un bien immobilier.
    Les méthodes d’expertise (la méthode par comparaison, méthode d’évaluation par capitalisation, méthode d’évaluation par les coûts, méthode des cash-flows).
    L’expertise des biens courants.
    Evaluation des droits au bail.
    Méthodes d’estimation des biens immobiliers spécifiques : boutiques, centres commerciaux, bureaux, entrepôts, cliniques, exploitations agricoles….

  • Management de projets et programmes immobiliers

    Définir et négocier les objectifs de coût, qualité et délai.
    Définir les tâches et responsabilités.
    Décomposer un projet (WBS, PBS).
    Etablir et suivre un budget et un plan de financement.
    Calculer la rentabilité économique et financière d’une résidence services.
    Mise en place d’une pré-étude pour aboutir au comité d’investissement.
    Piloter un projet et gérer des ressources humaines et financières.

  • Spécificités fiscales et immobilières des résidences de services

    Définition des cadres règlementaires selon la nature de la résidence services (résidences étudiantes, résidences seniors, résidences pour jeunes actifs, d’affaires, résidences de tourisme).
    Le régime légal, l’agrément des résidences, LMNP/LMP et impact fiscal.
    Dispositif Censi Bouvard ou Scellier meublé et optimisation fiscale.
    Récupération de la TVA et investissement en résidences services.
    Les critères de sélection d’une résidence services : l’emplacement, la surface de l’appartement, la qualité de l’exploitant, le bail commercial.

  • Conciergerie et services annexes

    Les conditions générales et particulières au niveau juridique.
    La limite des services de conciergerie.
    Distinction entre conciergerie et service à la personne.
    Les prestations de services obligatoires pour une résidence de services : petit déjeuner, nettoyage des locaux, fourniture de linge de maison, réception de la clientèle.
    Panorama des acteurs de la filière.

  • Gestion locative et résidences services

    Les différents types de baux commerciaux pour les résidences étudiantes, seniors, d’affaires et de tourisme.
    Le gestionnaire, pierre angulaire du bail commercial.
    Répartition des charges entre l’investisseur et le gestionnaire.
    Le mandat de gestion (le suivi administratif et réglementaire, le suivi juridique et technique, la recherche de locataires).

Gestion et Finance

  • Comptabilité et analyse financière

    Identification des principaux postes du bilan et du compte de résultat.
    Maîtrise des mécanismes de la comptabilité générale et de leurs incidences sur la gestion.
    Lecture et interprétation d’un bilan et d’un compte de résultat.
    Maîtrise des concepts nécessaires à la réalisation d’un diagnostic financier.
    Proposition d’outils d’aide à la décision.
    Amélioration de la rentabilité d’une résidence.

  • Financement et investissement immobilier

    Le choix des investissements : critères et prises de décisions.
    Les choix des moyens de financement dans l’immobilier.
    Montage financier et promotion immobilière des résidences services.
    Analyse de l’information financière, économique et réglementaire pouvant impacter la situation actuelle et future d’une résidence services.
    Etude, identification des risques et proposition de solutions.

  • Outils de gestion et de financement

    Aide au pilotage stratégique et opérationnel et prise de décision.
    Mesure des activités, des produits, des coûts et des résultats.
    Réalisation des budgets prévisionnels en lien avec la stratégie et les objectifs.
    Participation à la mise en place et au développement du système de gestion.
    Production des rapports de gestion et des tableaux de bord pour aider à la prise de décision et contribution à l’efficacité et à l’efficience des processus de management.
    Cohérence entre l’organisation fonctionnelle, les objectifs et les moyens de l’établissement avec le système d’information et de gestion.

  • Evaluation et paramétrages budgétaires

    Appréhension de l’architecture budgétaire.
    Analyse des comptes de charges et de produits.
    Définition des paramètres d’évolution des dépenses et des recettes.
    Appréhension de la procédure comptable et budgétaire.
    Utilisation des outils de contrôle et de gestion.
    Mise en oeuvre d’indicateurs économiques.
    Maîtrise des enjeux institutionnels.
    Construction de tableaux comparatifs des charges et produits pluriannuels.

  • Contrôle de gestion des activités de service à la personne

    Appréhension du système "entreprise" dans sa globalité et modélisation pour les besoins de contrôle.
    Calcul des coûts, des prix et des marges en vue de décider.
    Organisation de la production et de l’exploitation de l’information de gestion.
    Construction des budgets.
    Suivi de la réalisation des prévisions.
    Calcul, analyse et correction des écarts entre prévisions et réalisations.

Management & Droit

  • Droit des usagers

    Connaissance des droits des usagers en résidences et priorités des pouvoirs publics en la matière.
    Définition, mesure et analyse du respect des droits des usagers en résidences.
    Réactions adéquates aux plaintes et réclamations des personnes accueillies en résidences.

  • Gestion des emplois et des compétences, évaluation des pratiques professionnelles

    Mise en place d’une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC).
    Construction de bases de données quantitatives et qualitatives des salariés.
    Mise en place du plan de formation.
    Construction de fiches de postes simplifiées et de critères d’évaluation des objectifs réalisés.
    Etablissement de contrats d’objectifs individualisés.
    Réalisation des entretiens annuels d’évaluation.
    Identification et valorisation des compétences des personnels.
    Identification et valorisation des bonnes pratiques.

  • Gestion des conflits et gestion des relations sociales

    Réalisation d’un diagnostic de conflit.
    Mise en place d’outils simples et opérationnels de gestion des conflits.
    Techniques de négociation et coopération au sein des équipes.
    Construction d’une communication interne efficace.
    Prévention du harcèlement moral.
    Diagnostic d’une situation de harcèlement moral.
    Mise en place d’une médiation.
    Amélioration de l’organisation d’un établissement de santé pour limiter les situations de harcèlement.

  • Environnement médico-social et relations avec les intervenants externes : hôtellerie, restauration et services à la personne

    Connaissance de l’environnement médicosocial.
    Identification des aides à domicile (services de soins infirmiers, hospitalisation à domicile…).
    Projets de restauration et d’hôtellerie.
    Négociation avec les partenaires et conventions de partenariats.
    Satisfaction des personnes accueillies.
    Obtention de l’Agrément Qualité Service à la Personne.
    Mise en place de services innovants.

Prestations de services

  • Connaissance des aides aux personnes accueillies

    Identification des différentes aides (APL, ALF, ALS, APA, aide sociale…).
    Critères d’obtention de ces aides.
    Montage des dossiers.
    Relations avec les organismes.

  • Commercialisation et techniques de vente

    Taux d’occupation des résidences services.
    Mise en place de relations publiques et de réseaux de prescripteurs.
    Prospection et prise de contact.
    Qualification du contact.
    Présentation du produit et du service rendu, visite de la résidence.
    Gestion des objections et signature du contrat.
    Référencement des résidences.

  • Règles sanitaires applicables aux résidences services

    Analyse des dangers liés aux agents biologiques.
    Maîtrise des agents biologiques.
    Connaissance des différents risques liés aux résidences services.
    Maîtrise des règles sanitaires de cuisine et utilisation du système HACCP.
    Gestion d’une toxiinfection alimentaire collective.
    Gestion d’une infection nosocomiale.
    Gestion d’une légionellose.
    Gestion des déchets d’activité de soins.

  • Sécurité

    Analyse des notions de danger et de risque.
    Maîtrise du risque.
    Appréhension des concepts et notions de sécurité, prévention, prévision, protection et intervention.
    Evaluation des risques d’une résidence services.
    Préparation et évaluation d’une démarche de prévention.
    Elaboration d’un programme d’actions.
    Rôle et place du directeur de résidence.

L'INSEEC Masters of Science et MBA est membre du Groupe INSEEC.

Le Groupe INSEEC, leader de l'enseignement supérieur privé en France, propose une large gamme de programmes de Bac à Bac+8 en formation initiale et continue... Campus à Paris, Lyon, Bordeaux, Chambéry, Genève, Monaco, Londres, Shanghai et San Francisco.

Groupe INSEEC
Découvrez également les autres programmes du Groupe INSEEC :