Le responsable du marketing relationnel met en œuvre un ensemble d’outils destinés à entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients et à développer la connaissance client : gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats.

Missions

Afin de fidéliser ses clients, le responsable marketing relationnel conçoit des dispositifs de collecte d’informations, identifie les produits et prestations qui génèrent de l’insatisfaction, identifie les clients prometteurs de la marque et développe une base de données des attentes et besoins du client.

Il analyse le comportement du client et les résultats des campagnes de fidélisation et met en place des solutions de suivi. Il développe également la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque.

Ses missions comprennent une part de gestion de prestataires et partenaires ainsi que du management d’équipes.

Compétences

Le responsable marketing relationnel a une excellente maîtrise des logiciels de CRM (SalesForces, SAP etc.) et de back office ainsi que des outils de statistiques.

Il est capable de mettre en place des campagnes d’emailings et des principaux langages informatiques et du web.

Il dispose d’une bonne capacité d’organisation, de management et d’expression de son leadership.

Il maîtrise la communication multicanale pour dialoguer avec le client.

Il est à l’écoute de son client afin d’adapter sa stratégie de fidélisation en fonction de ses attentes et pratiques.