Le responsable service client gère la relation client d’une entreprise, généralement sur Internet.

Missions

Il s’occupe de la fidélisation du client, l’amélioration de la connaissance du client.

Il définit la stratégie d’exploitation des données des visiteurs et/ou clients.

Il construit et assure la mise en œuvre des solutions E-CRM pour proposer des produits adaptés au profil du visiteur.

Un responsable service client doit suivre le résultat de ses opérations pour les rendre de plus en plus efficaces.

Compétences

La maîtrise du marketing et du domaine informatique sont indispensables pour un responsable service client. Il faut également être familiarisé avec les principaux indicateurs de performances et les concepts de statistiques. Le poste nécessite de bonnes capacités d’analyse et de synthèse.  Le responsable service client doit être réactif et savoir répondre aux attentes des utilisateurs. Créatif, force de proposition, il doit aussi savoir anticiper et être très réactif car, sur le Web, les modes et les techniques évoluent très vite.

La maîtrise de l’anglais est indispensable et la connaissance d’une ou plusieurs autres langues étrangères est souhaitée.