PSYCHOLOGIE ET COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

Savoir analyser le comportement du consommateur, de l’internaute, du mobinaute, de l’ubinaute. Mettre en place une stratégie de vente et de communication offline et online. Connaître les tendances actuelles de consommation permettant de définir les cibles marketing. Connaître les influences liées aux groupes (tribus, communautés de marque, fans). Maîtriser les études qualitatives (entretien individuel, focus group, ethnographie et netnographie) afin de mettre en place une stratégie marketing et commerciale efficiente.

STRATEGIES MARKETING ET COMMERCIALES APPLIQUÉES AU E-BUSINESS

Comprendre les différentes stratégies de l’entreprise afin de mener des plans marketing et de communication online cohérents et performants. Gestion et fidélisation de la relation client sur Internet, tracking et analyse du trafic. Gestion de la marque sur Internet.

CONTRÔLE BUDGETAIRE

La gestion budgétaire : montage et gestion des budgets commerciaux. La gestion des coûts commerciaux : analyse et réorientation statistique. Analyse des écarts associés à la responsabilité commerciale : suivi des états de marge, de CA. Étude de la rentabilité produit : direct costing simple, évolué, marge.

DROITS ET NOUVELLES TECHNOLOGIES

Le droit associé au courrier électronique, à la cyber-distribution ou le droit lié aux e-commerçants. Protection du consommateur ; la gestion juridique des BDD ; le droit des marques, et les problématiques liées à la sécurité informatique.

STRATÉGIES MULTICANAL ET CROSSCANAL

Connaissance et acquisition d’une clientèle mono et/ou multicanal. Développer les capacités de développement, d’animation et d’intégration de l’offre dans un contexte multicanal.

PAIEMENT ET SÉCURITÉ SUR INTERNET

Connaissance des méthodes de sécurisation et de cryptage des données. Présentation des solutions de paiement en ligne (plateformes bancaires, plateformes indépendantes), des méthodes de certification de paiement. Gestion des profils des utilisateurs, des bases de données, traçabilité des actions menées. Connaissance des différents formats de certificat de sécurité utilisables sur Internet.

ACHATS ET LOGISTIQUE APPLIQUÉS AU E-COMMERCE

Présentation de la négociation entre l’acheteur et le fournisseur, connaissance des techniques de négociation appliquées au e-commerce. Connaissance de la logistique d’un site e-commerce (commandes, préparations, envois).