Master en Web Community Management & Réseaux Sociaux

Objectif du programme

Les évolutions du Web 2.0, les nouvelles applications autour des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn, YouTube, Dailymotion…) et le succès de l'Internet mobile rendent incontournable la présence d'une marque ou d'une entreprise sur la websphère.

La gestion d'une e-reputation devient aujourd'hui un facteur clé de succès pour les entreprises. Etre l'ambassadeur d'une marque, entretenir et améliorer l'image d'une société sur Internet ne peut se faire que par la maîtrise d'outils spécifiques que cette Master offre aux étudiants passionnés par les nouveaux vecteurs de communication.

Méthodes et pratiques professionnelles

Management personnel : rédaction de CV, techniques d'entretien de recrutement pour la recherche de stage, management de projet professionnel, management d'équipe et conduite de réunion, méthodologie de l'article de recherche.

Mises à niveau : logiciels bureautique (PowerPoint, Excel, Access et logiciels professionnels), anglais des affaires sous forme de workshops.

Ateliers techniques professionnels : techniques de négociation, analyse transactionnelle et PNL, prise de parole et gestion du trac, techniques de management et leadership.

Conférences métiers : présentation des métiers du secteur par des professionnels.

Bilan de compétence et coaching, finalisation du cv et techniques de recherche d'emploi, du mémoire de recherche appliquée.

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Cours transversaux et fondamentaux

Direction et stratégie d'entreprise

Intégrer la démarche stratégique pour comprendre et préparer le développement à long terme de l'entreprise.
Faire un diagnostic global de l'entreprise et de son environnement en sachant apprécier ses capacités à faire face et à s'adapter aux changements.
Analyser et comprendre les problèmes de structure liés à la mise en œuvre d'un plan stratégique.
Décoder l'identité d'une organisation et analyser les composantes de la culture d'une entreprise.

Comportement du consommateur et stratégie de persuasion

Savoir interpréter les comportements de consommation et adapter la démarche de l’entreprise et son offre commerciale en fonction.
Connaître les tendances de consommation actuelles ou émergentes permettant de défi nir au mieux les cibles marketing de la marque et les cibles de communication.

Stratégies marketing et commerciales appliquées au e-business

Comprendre les différentes stratégies de l’entreprise afin de mener des plans marketing et de communication on-line cohérents et performants.
Gestion et fidélisation de la relation client sur Internet.

Marketing digital

Stratégies et techniques de vente sur Internet.
Intégration d’une stratégie e-business dans l’entreprise.
Stratégie multi-canal et cross-canal.
Logistique et distribution.
Sécurité des paiements.
Outil de CRM et fidélisation.

Management et communication de crise

Recenser et étudier tous les vecteurs inhérents et extrinsèques à l’entreprise susceptibles de déclencher une crise.
Instaurer une organisation efficace et efficiente pour gérer et surmonter la crise.
Elaborer une stratégie optimale de communication de crise.
Apprendre à maîtriser la communication médiatique en période sensible.

Négociation

Ce séminaire est centré sur une négociation dans un contexte national et international. Il faudra notamment prendre en compte la dimension culturelle et définir son impact dans une négociation internationale.
La négociation nationale sera centrée sur le processus de vente au moyen de jeu de rôle.

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Cours spécialisés

Pratiques professionnelles du secteur e-business

Connaissance des pratiques professionnelles e-business.
Evolutions du secteur.
Avenir des réseaux sociaux.
Internet mobile et les réseaux sociaux.
Les enjeux et l'avenir du Web 2.0.

Communication online

Ergonomie : graphisme, technique, fonctionnalités, navigation, accessibilité, contenu...
Cas pratiques et réussites online.
Promotion et événementiel online.
E-mailing, liens sponsorisés, publicité online, affiliation, partenariats, marketing viral.
Pour chaque technique les éléments suivants seront abordés : définition, approches, enjeux, formats, méthodes et outils, budgets, perspectives et évolution tactique.
Usages du Web et des réseaux sociaux.
Stratégies relationnelles.

E-pub

Définir le rôle d'Internet dans la stratégie de communication.
Internet comme média, espace commercial, support publicitaire, et outil de marketing relationnel.
Comment élaborer un dispositif de communication sur internet.
Définir la/ les cible(s), les objectifs, choisir les outils de communication...

Pratique des outils de surveillance

La multiplication des techniques de cybersquatting et de piratage nécessite une connaissance des outils de surveillance. Les marques et les sociétés présentes sur le web ont besoin de se protéger des attaques. Ce module, continuellement mis à jour, permet de maîtriser les techniques et aspects juridiques nécessaires.

Maîtrise des médias sociaux

Les outils et les services de veille des médias sociaux.
La qualité des données et leur filtrage.
Identifier les "influenceurs" et aller à leur rencontre : plan d'action.
Concevoir les éléments stratégiques et tactiques d'un dispositif : l'identité visuelle, la personnalisation, le message, la signature.
Piloter la communication interactive : le référencement, la gestion de contenus, les outils de mesure.
Tests et validation.
Au-delà de la veille : mesure et ROI ; l’avenir de la veille des médias sociaux ; études de cas et bonnes pratiques.

Conception de site et scénarisation sur le Web

Gestion et adaptation des contenus, convention de nommage et arborescence, choix des technologies (Ajax, php/MySQL, CMS...).
Avantages et contraintes des différents outils.
Participation à un projet réel d’entreprise incluant des problématiques de développement, de community management et de buzz marketing.
Analyse et évaluation des solutions envisagées et mise en oeuvre.

Conception d’applications mobiles

La croissance et la réussite des technologies Apple et Google ont démocratisé l’usage de l’Internet mobile. La maîtrise des usages et des techniques de développement d’applications mobiles devient incontournable.
Ce module abordera les rouages du développement d’applications mobiles sur les plateformes leader du marché.

Politique de référencement

Ce module permet de comprendre les principales stratégies de référencement pour un ranking optimal dans les principaux moteurs de recherche. Au-delà de la simple politique d'optimisation des mots-clefs présents sur un site Internet, le positionnement dans les moteurs de recherche passe aujourd'hui par une réflexion stratégique qui positionne le community manager comme un interlocuteur incontournable.

Communautés, forums et blogosphère

Construction et animation de communautés.
Animation et modération des forums.
Maîtriser la blogosphère.
Gérer des marques et une e-réputation.

Projets, Stages et Parcours Professionnels

STAGES ET 1re EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE DES ÉTUDIANTS DU PROGRAMME

Laure DEBAT Assistante e-réputation et réseaux sociaux - SOCIÉTÉ GÉNÉRALE Camille GREBONVAL Revenue management - NOVOTEL Paris Vaugirard Montparnasse   Loïc HELIAS Assistant web marketing et affiliation - CDISCOUNT