Master en Digital Marketing et e-Business

Objectif du programme

Ce nouveau Master permet aux étudiants disposant d’un background commercial et marketing de mieux appréhender les nouvelles opportunités offertes par le web, les médias sociaux et plus globalement le monde digital (mobile/tablette, webTV & TV 2.0, affichage urbain nouvelle génération...). Ce Master aborde les thématiques de relation client (e-CRM, community management,…), de la distribution (e-commerce, e-retailing) et de la communication (e-réputation, buzz et marketing viral…).

Ce programme permet également de sensibiliser les étudiants aux technologies digitales actuelles et futures et de mieux identifier et piloter les prestataires de services associés.

Il prépare à différents métiers que ce soit chez l’annonceur ou en agence : webmarketeur, traffic manager, community manager, webmaster éditorial, chef de projet web/marketing interactif, chef de projet mobile, consultant e-business, etc.

Méthodes et pratiques professionnelles

Management personnel : rédaction de CV, techniques d’entretien de recrutement pour la recherche de stage, management de projet professionnel, management d’équipe et conduite de réunion, méthodologie de l’article de recherche.

Mises à niveau : logiciels bureautique (Powerpoint, Excel, Access et logiciels professionnels) et Anglais

Conférences métiers : présentation des métiers du secteur par des professionnels.

Bilan de compétence et coaching, finalisation du CV et techniques de recherche d’emploi, mémoire de recherche appliquée.

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Cours transversaux et fondamentaux

Direction et stratégie d’entreprise

Intégrer la démarche stratégique pour comprendre et préparer le développement à long terme de l’entreprise.
Faire un diagnostic global de l’entreprise et de son environnement en sachant apprécier ses capacités à faire face et à s’adapter aux changements.
Analyser et comprendre les problèmes de structure liés à la mise en œuvre d’un plan stratégique.
Décoder l’identité d’une organisation et analyser les composantes de la culture d’une entreprise.

Psychologie et comportement du consommateur

Off-line et online, stratégies de persuasion.
Connaître toutes les tendances actuelles de consommation permettant de définir au mieux les cibles marketing.

Marketing opérationnel et techniques de fidélisation

Stratégies, techniques et outils du marketing direct.
Mailings, ISA, phoning, call centers.
PLV, réductions de prix, essais, échantillonnage, jeux/concours, mise en place d’une campagne promotionnelle.
Les facteurs clés d’une opération de marketing direct.
Stratégies de fidélisation du consommateur et nouveaux outils.

Études et recherches marketing

Connaître la typologie des études ; enquêtes par sondage ; études qualitatives, études explicatives, prédictives et causales ; études descriptives ; panels.

Stratégies marketing et commerciales

Comprendre une situation marketing ou commerciale et savoir prendre les décisions les plus pertinentes en fonction des choix qui s’offrent à l’entreprise.
Lancement de nouveaux produits.
Métiers du chef de produit.
Connaissance approfondie du comportement du consommateur.
Les tendances de consommation permettant de définir au mieux les cibles marketing.

Marketing et média

Tendances et évolutions des grands médias.
Profils et attentes des consommateurs en matière de médias.

International Marketing

The objective of this course is to understand the principles which govern marketing activities in a global environment.
The course covers international market entry, product launches, marketing strategies and promotions. Students are expected to make presentations, analyze cases. They learn to design a basic international marketing business plan.

Contrôle de gestion appliqué au e-marketing

La gestion budgétaire : montage et gestion des budgets commerciaux.
La gestion des coûts commerciaux : analyse et réorientation statistique.
Analyse des écarts associés à la responsabilité commerciale : suivi des états de marge, de CA.
Étude de la rentabilité produit : direct costing simple, évolué, marge.

Management de projet

Définir et négocier les objectifs de coûts, qualité et délai.
Décomposer un projet (WBS, PBS).
Organiser un projet (OBS).
Définir les tâches et responsabilités.
Piloter un projet et gérer les ressources humaines et financières.

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Cours spécialisés

E-commerce/E-business

Stratégies et techniques de vente sur Internet.
Réflexion globale sur l’opportunité d’intégrer une stratégie e-business dans l’entreprise.
Acteurs du marché et principaux business-models.
Stratégies commerciales et déploiement géographique des cybermarchés.
E-commerce et PME.
Développement du pay-per-call.
E-commerce et stratégies export.
Stratégies de prix et paiement en ligne, paiement sécurisé.
Logistique et distribution.

Le web-marketing : enjeux et perspectives

Évolution des technologies et des usages : du web 2.0 au web 3.0 ou web sémantique, mobile, 3D, rich média, mondes virtuels,…
Comportements et attitudes des e-consommateurs (consomm’acteurs) : typologie.
Les fonctions clés : webmarketeur, traffic manager, community manager…
Ergonomie d'un site web : chek-list des bonnes pratiques.

Droit & nouvelles technologies : BDD, paiement en ligne et sécurité

Le droit associé au courrier électronique.
La cyberdistribution ou le droit lié aux e-commerçants.
La protection du consommateur.
La gestion juridique des BDD.
Le droit lié à la publication en ligne (éditeur, contributeurs, hébergeur…).
Le droit des marques.
Les différentes solutions de paiement en ligne.
Les problématiques liées à la sécurité informatique.

Communication online

Marché de la publicité sur le web.
Investissements publicitaires et acteurs du marché.
Le cyberacheteur : comportement et motivation.
Stratégie de création sur le web.
Pilotage de la communication interactive : référencement, gestion de contenu et outils de mesure.
Ergonomie : graphisme, technique, fonctionnalités, navigation, accessibilité, contenu…
Promotion et événementiel online, e-mailing, liens sponsorisés, publicité online, affiliation, partenariats, marketing viral.
Les éléments suivants seront abordés : définition, approches, enjeux, formats, méthodes et outils, budgets, perspectives et évolution tactique.
Usages du web et des réseaux sociaux.
Stratégies relationnelles.

Politique et stratégies de référencement

Comprendre les principales stratégies de référencement pour un ranking optimal dans les principaux moteurs de recherche.
Cerner les problématiques et enjeux du « search marketing ».
Comprendre les techniques d’optimisation et leurs implications.
Savoir mettre en place une campagne de référencement (liens sponsorisés - SEA, référencement naturel- SEO, programmes d’affiliation).
Mesurer les résultats.

Community management et réseaux sociaux : développer un marketing d'influence

Maîtriser les fondamentaux et les outils du community management :
- Les réseaux sociaux : MySpace, Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn…
- Les plateformes d’échanges : YouTube, Dailymotion, Flickr, Slideshare…
- Les médias participatifs (blogs) et agrégateurs de contenus : Netvibes…
- Les mondes et communautés virtuelles : jeux vidéos en réseau…
- Les espaces conversationnels : forum, blogs…
Création et animation d’une communauté (parler, écouter, récompenser, associer).
Gérer son identité numérique et sa réputation sur Internet (buzz monitoring, gestion des influenceurs…).

Conception de site et scénarisation sur le web

Web design et création sur le web.
Merchandising.
Les grandes phases de la conception et le cahier des charges.
Gestion et adaptation des contenus.
Convention de nommage et arborescence.
Choix des technologies (Flash, php/MySQL…).
Définition de charte graphique orientée web.
Construction d’une ergonomie efficace.
Tests et validation.
Maîtrise des logiciels Photoshop, Illustrator, Fireworks et Dreamweaver.
Conception de briefs et gestion des web agencies et des prestataires SI.

Production de contenus et contenus multimédia

Comprendre les stratégies média.
Savoir écrire pour le web.
Assimiler les rouages et les techniques dans le domaine des videocast, podcast, de la production multimédia avec l’utilisation d’outils tels qu’Adobe Première, After Effects, Flash…

Marketing relationnel, e-CRM et SCRM

Connaître et savoir développer la gestion de la relation client.
Mise en place d’une stratégie CRM, e-CRM et SCRM.
Animation, gestion et fidélisation d’audience (clubs utilisateurs, organisation et planification des prises de paroles)
Applications opérationnelles.

Un cycle de conférences

Tous les deux mois, professeurs, professionnels et experts sont réunis pour un débat .
Ils viennent présenter leurs recherches et leurs réflexions autour d’un thème prédéfini et très complémentaire des enseignements proposés.
Les étudiants du Master Digital Marketing et e-Business sont invités à animer ces débats et à présenter leurs propres réflexions et travaux.


Les cours peuvent varier selon les campus. Renseignez-vous auprès de l'école de votre choix pour plus d'informations.